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Principali diritti del cliente

ANGELO COSTA S.r.l.

PRINCIPALI DIRITTI DEL CLIENTE

In relazione ai servizi di trasferimento di denaro (Money Transfer):

To Send
To Receive
Quick Pay

Si consiglia una lettura attenta dei diritti prima di scegliere di effettuare l’operazione e di firmare il contratto.

DIRITTI

PRIMA DI SCEGLIERE DI EFFETTUARE L’OPERAZIONE

Il Cliente ha diritto di:

Ricevere una copia di questo documento che è pubblicato anche sul sito www.isiwesternunion.com;
Ricevere il foglio informativo del servizio, datato e aggiornato, che ne illustra caratteristiche, rischi e tutti i costi, che è pubblicato anche sul sito www.isiwesternunion.com;
Ottenere gratuitamente e portare con sé una copia del contratto e il documento di sintesi, ovvero a scelta del Cliente il solo documento di sintesi anche prima della conclusione e senza impegno per le parti;
Conoscere il tasso di cambio e lo spread applicabile

AL MOMENTO DI FIRMARE

Il Cliente ha diritto di:

Prendere visione del documento di sintesi con tutte le condizioni economiche, unito al contratto;
Stipulare il contratto in forma scritta;
Ricevere una copia del contratto firmato dall’agente in attività finanziaria che offre il servizio e una copia del documento di sintesi, da conservare;
Non avere condizioni contrattuali sfavorevoli rispetto a quelle pubblicizzate nel foglio informativo e nel documento di sintesi;

DOPO LA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Richiedere ed ottenere la conferma dell’avvenuto pagamento anche mediante specifica richiesta del modulo to receive utilizzato per il pagamento;
Ottenere a proprie spese, entro 90 giorni dalla richiesta, copia della documentazione relativa alle operazioni degli ultimi dieci anni.

RECLAMI, RICORSI E CONCILIAZIONE
Il Cliente può presentare un reclamo all’intermediario, anche per lettera raccomandata A/R all’attenzione dell’ufficio reclami al seguente indirizzo via Virgilio Maroso n. 50, 00142 – Roma; o per via telematica all’indirizzo e-mail dell’ufficio reclami acostareclami@legalmail.it. L’intermediario deve rispondere entro 30 giorni.
Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice il Cliente può rivolgersi a:

Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere all’intermediario. Il Cliente ha diritto di ricevere gratuitamente la Guida concernente l’accesso all’Arbitro Bancario Finanziario.

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