Una persona si reca fisicamente presso un Punto Vendita Western Union e presenta un documento di identità.
Compila un modulo, indica lo Stato ed il nome del destinatario del Trasferimento, deposita la cifra da inviare (solo in contanti ed in valuta locale) e la commissione stabilita in base all'ammontare di denaro da spedire.
L'operatore del Punto Vendita si collega con il Centro Operativo della del Gruppo ISI che effettua l'operazione applicando il relativo tasso di cambio e fornisce il codice di conferma. Terminata la transazione l'operatore comunica il numero di controllo dell'avvenuta operazione, del tutto segreto, da riferire al destinatario per ritirare i soldi.
A partire da questo momento il denaro è disponibile presso il luogo di destinazione, in contanti ed in valuta locale.
Il beneficiario deve solo recarsi presso un altro Punto Vendita Western Union, presentare un documento di identità ed incassare la somma con un operazione To Receive.
Il Gruppo ISI mette a disposizione il numero verde
800 22 00 55 per individuare lo sportello più vicino a chi deve effettuare la transazione. In alcuni paesi è anche possibile la consegna del denaro al domicilio di chi riceve.